“我們會所有個會員最近情緒不好，他想咨詢一下心理醫(yī)生”，“會員不愿意服藥怎么辦”，“要不要注冊一個機(jī)構(gòu)，到哪里注冊，怎么注冊”，“我想知道建一個會所要多大場地，需要設(shè)置一些什么樣的功能室”，“機(jī)構(gòu)實行封閉管理，時間久了，工作人員的心理壓力如何舒緩”。新冠疫情再度來襲，各精神康復(fù)機(jī)構(gòu)也面臨著層出不窮的棘手問題。

疫情期間，如何為精神障礙患者提供不間斷的專業(yè)服務(wù)，如何更好地發(fā)揮精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，近日，湖南省精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)孵化基地對全省各地精神康復(fù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況進(jìn)行了全面的摸底，開展了專家線上咨詢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀、康復(fù)技術(shù)課程、持續(xù)心理援助等多形式相結(jié)合的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)，幫助各機(jī)構(gòu)筑牢防控底線，促進(jìn)機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展。

摸清機(jī)構(gòu)需求，提供精準(zhǔn)指導(dǎo)

省孵化基地通過發(fā)放需求調(diào)查表的形式，對全省康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的摸底調(diào)查，并逐一電話聯(lián)系各個機(jī)構(gòu)入駐湖南省精神障礙社區(qū)康復(fù)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，為各機(jī)構(gòu)開通平臺賬號、設(shè)定平臺管理員、建立遠(yuǎn)程技術(shù)支持微信群。目前全省已有54家機(jī)構(gòu)入駐平臺，工作人員293人，服務(wù)對象2244人。根據(jù)機(jī)構(gòu)需求，長沙心翼精神康復(fù)所牽頭組織各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在線上聚焦精神康復(fù)，針對共性和個性的問題，湖南省精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)孵化項目負(fù)責(zé)人、首屆民政部社會事務(wù)工作專家委員會精神康復(fù)專家羅月紅全程為各機(jī)構(gòu)運(yùn)行和發(fā)展提供技術(shù)指導(dǎo)。

延伸服務(wù)觸角，專家線上問診

為解決精神障礙社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源缺乏、服務(wù)對象求醫(yī)問藥難等問題，湖南省精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)孵化基地依托長沙市第九醫(yī)院，邀請省內(nèi)外精神、心理、康復(fù)、社會工作等方面專家組建專家?guī)�，定期為服�?wù)對象開展線上問診。全省各康復(fù)機(jī)構(gòu)的會員和家屬，通過機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程服務(wù)終端，在服務(wù)平臺上預(yù)約后，專家通過視頻連線進(jìn)行一對一問診答疑，讓服務(wù)對象“足不出戶”就能得到最專業(yè)的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。2022年1月至今已開展12期專家線上坐診，服務(wù)近30名會員及家屬，有效地解決了康復(fù)機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中的難點(diǎn)和短板，為機(jī)構(gòu)順利開展康復(fù)服務(wù)提供了有力的支持。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)能力提升

2021年1月，民政部、國家衛(wèi)生健康委、中國殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)工作規(guī)范〉的通知》，同年由長沙市第九醫(yī)院和長沙心翼精神康復(fù)編制的全國第一個省級標(biāo)準(zhǔn)《湖南省精神障礙社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》也正式實施。為更好地指導(dǎo)精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行，省孵化基地邀請標(biāo)準(zhǔn)編制專家分章節(jié)對規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)解讀，結(jié)合實踐經(jīng)驗深入淺出地示范分析操作模式，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員掌握服務(wù)理念、技術(shù)、方法和技巧。同時開設(shè)預(yù)防復(fù)發(fā)、服藥訓(xùn)練、軀體管理、生活能力、社交技能、職業(yè)康復(fù)、心理康復(fù)、同伴支持、家庭支持等理論與實務(wù)課程，進(jìn)一步提高從業(yè)人員解決實際問題的能力。

做好心理防疫，守護(hù)身心健康

疫情期間，各機(jī)構(gòu)實行封閉管理，工作人員需面臨保障服務(wù)對象安全、做好自身防護(hù)、飲食睡眠不適應(yīng)、對家人的牽掛等等問題，省孵化基地第一時間響應(yīng)，及時了解各地疫情態(tài)勢，傳達(dá)相關(guān)部門疫情防控要求、線上服務(wù)要求、機(jī)構(gòu)應(yīng)對措施；告知長沙心理援助熱線服務(wù)電話、普及情緒疏導(dǎo)、疫情防控和疫苗接種小知識；通過線上問候、電話咨詢等為有需求的工作人員提供心理支持、心理疏導(dǎo)等人文關(guān)懷，確保工作人員能夠全身心的投入防控工作中，為精神康復(fù)患者提供高質(zhì)量的康復(fù)服務(wù)。